PTP analisa o serviço ao cliente do SESARAM
O Partido Trabalhista Português veio hoje, através de comunicado, abordar o serviço de cliente do Serviço Regional de Saúde (SRS).
"Sabemos que o foco no cliente e na família é fundamental, para o sucesso de um SRS e das suas empresas associadas, já que hoje o SESARAM vende e oferece serviços de saúde como se empresa fosse, com respeito absoluto pela sua obrigação constitucional em garantir esse mesmo serviço", começa por dizer no seu comunicado.
Nesse sentido, o partido considera que o SESARAM deveria então proceder como empresa e apostar na qualidade e na satisfação do cliente, "o mesmo cliente que em listas de espera deve ser protegido, em termos de fazer valer a equidade".
Como primeira medida, o PTP afirma que se o SESARAm quer garantir e fazer cumprir a sua obrigação constitucional, "deve o sector público ter controlo absoluto sobre os serviços que contratualiza ao sector privado da saúde, em especial no concretizar a cada família o seu médico e nas listas de espera cirúrgicas, a sua gestão com justiça e equidade. Deixemos para mais tarde o respectivo regulamento, ou o eventual decreto-lei regional responsável pela sua concretização".
Além disso, reforça que também deve "garantir à população médico de família, com o recurso aos contractos com a privada, onde se incluem trabalhadores do sector da saúde, independentes, em avenças contratuais com o SRS. devidamente reguladas por lei, a criar ou a inovar".
"A comparticipação de serviços de saúde terá de ser alargada a todos, sem excepção, profissionais de saúde que exerçam na privada, sejam eles trabalhadores independentes ou empresas", acrescenta no comunicado.
No mesmo documento, o partido refere que "é nuclear que se garanta á população, a satisfação e a oferta de cuidados e tratamentos de saúde, de forma onde o grau de comparticipação possa incluir a total gratuitidade, garantindo o seu acesso universal a quem do mesmo tiver direito garantido pelo preceito constitucional". No entanto, acrescenta que também é "nuclear a inovação da estrutura organizacional interna do SESARAM, com o aproveitamento das novas tecnologias até á exaustão, assim como o aproveitamento racional dos seus recursos humanos, premiando o mérito e a competência".
O SESARAM apresenta falhas internas graves, erros de palmatória, que a serem corrigidos podem fazer dele um dos melhores serviços públicos de saúde na Europa, ainda não o é e em termos de cuidados transfronteiriços dentro da UE não é referência, poderá o ser em termos de algumas valências, mas na globalidade ainda carece de muito trabalho.
O partido conclui que a a aposta no internamento domiciliário, "não pode ficar apenas por iniciativa em satisfazer o marketing político, quando deve sim satisfazer o cliente, garantindo segurança e qualidade, prevenir e conter o abandono de pessoas nos hospitais públicos, apostar na diminuição das taxas de reinternamento no pós alta recente, focando a sua intervenção num maior aposta no apoio das famílias e cuidadores nos domicílios, tendo aqui um papel crucial, as novas ferramentas da comunicação e as redes sociais, ao serviço da saúde e da optimização na oferta de serviços e aconselhamento".
Focados estamos em críticas construtivas, estamos também em potenciar os efeitos benéficos, daquilo de muito bom que tem apresentado o SESARAM, apostados também em eliminar tudo aquilo que tem de muito mau o actual SRS, em especial no que concerne ao trabalho em rede e em parceria com o social, algo que nunca deveria ter sido separado da saúde.
