A XTravel acaba de emitir um comunicado relativo à viagem de finalistas que se realiza no final deste mês, e que tem Punta Umbria como destino. Um festival que envolve cerca de 500 estudantes madeirenses, que pelos vistos se mantém, mas com alternativa para quem não quer participar devido ao surto de coronavírus.

Eis as quatro opções:

1. Participação no evento, de acordo com o contratualizado, entre 28 de Março a 3 Abril de 2020.

2. Participação no evento no mês de Dezembro de 2020 (16 a 22 de Dezembro).

3. Cancelamento da inscrição no FV2020 mediante reembolso de 30% do valor já pago, para clientes que tenham pago a totalidade do pacote de viagem dentro dos prazos estabelecidos.

4. Cancelamento da inscrição mediante um crédito correspondente a 50% do valor já pago, para clientes que tenham pago a totalidade do pacote de viagem dentro dos prazos estabelecidos, para utilização noutros produtos da Xtravel, tais como viagens a outros destinos, excluindo e edição do FV2021.

Na prática, o festival no qual deviam participar 10 mil estudantes portugueses não está cancelado pela organização, que sugere contudo uma outra data para a realização do evento ou então um reembolso parcial de 30% para quem quiser cancelar ou um crédito de 50% para utilizar em outros produtos da agência.

Dado o interesse, reproduzimos o comunicado na íntegra:

“A Xtravel não é alheia às condições que rodeiam a saúde dos seus clientes e os riscos inerentes, privilegiando acima de tudo a sua segurança e bem-estar. Bem ciente das circunstâncias que envolvem a organização do Festival Village (FV2020), previsto para as datas de 28 de Março a 03 de Abril, emite o seguinte comunicado.

A Xtravel celebrou com os seus clientes por um lado e com os seus fornecedores por outro, contratos que são muito claros quanto às obrigações que a Xtravel assumiu e em que incorre. Trata-se de uma situação extremamente delicada que tem vindo a ser avaliada todos os dias.

Existem naturalmente vínculos contratuais que ligam a Xtravel a organizadores do evento e por sua vez a prestadores de serviços de hotelaria, transportes, produção, artistas, entre outros, e que visam e visavam garantir de forma responsável a produção do FV2020. É evidente que ao tempo da sua celebração não era razoável prever-se um cenário como que assistimos hoje por toda a Europa, assim como não é legalmente possível por parte da Xtravel reclamar junto dos seus parceiros o ressarcimento de uma parte significativa dos valores já pagos ao longo dos últimos meses, quando também eles já incorreram em custos. É da mais elementar justiça não julgar quem tudo fez, cumprindo a lei, para que um evento ocorra de forma responsável e bem organizada como tem acontecido ao longo dos últimos 10 anos.

Assim e pela vinculação legal a que a Xtravel se encontra adstrita relativamente à organização do FV2020 vem, por este meio, informar que mantém disponível todo o dispositivo organizativo inerente à realização do mesmo, à disposição de todos os clientes e respetivos encarregados de educação, que continuem a pretender usufruir do evento nas datas contratadas.

No entanto, na prossecução da total satisfação das necessidades de todos os clientes e dada a atual conjuntura a que se soma a natural preocupação, que também é nossa, e que partilhamos com todos relativa às restrições inerentes ao usufruto do programa nas referidas datas, entende a XTravel, na defesa dos seus clientes e de acordo com aquilo que são na presente data as suas possibilidades, propor uma nova data para a realização do evento ou, alternativamente, um reembolso parcial nos moldes abaixo indicados.

Pedimos por isso a todos os clientes que manifestem, a partir das 10h00 do dia 11 de Março, através do acesso à sua área de cliente, qual a opção pretendida das abaixo indicadas.

Opções:

1. Participação no evento, de acordo com o contratualizado, entre 28 de Março a 3 Abril de 2020.

2. Participação no evento no mês de Dezembro de 2020 (16 a 22 de Dezembro).

3. Cancelamento da inscrição no FV2020 mediante reembolso de 30% do valor já pago, para clientes que tenham pago a totalidade do pacote de viagem dentro dos prazos estabelecidos.

4. Cancelamento da inscrição mediante um crédito correspondente a 50% do valor já pago, para clientes que tenham pago a totalidade do pacote de viagem dentro dos prazos estabelecidos, para utilização noutros produtos da Xtravel, tais como viagens a outros destinos, excluindo e edição do FV2021.

Os clientes que não se pronunciarem até à data limite de 23h59 de quinta-feira dia 12 de Março, perdem o direito à alteração, permanecendo assim na condição contratual em que se encontravam ao tempo.

Esperando poder merecer a compreensão de todos, Xtravel”.